Home

Informatie over onze toegankelijkheid

Sinds 28 juni 2025 moeten banken voldoen aan regels over toegankelijkheid. ICS dus ook. Deze regels gelden alleen voor consumenten. Dat zijn klanten die diensten en producten afsluiten voor eigen gebruik, en niet voor hun beroep of bedrijf.

Wat kunt u op deze pagina lezen over toegankelijkheid?

Op deze pagina leggen we uit welke regels gelden voor toegankelijkheid. Ook leggen we uit hoe we hieraan voldoen, nu en in de toekomst. U leest wat u kunt doen als u vindt dat iets niet goed werkt.

U kunt altijd contact met ons opnemen

Dit kan op de volgende manieren:

Deze informatie kunt u ook op papier ontvangen. Neem hiervoor contact met ons op en we sturen het u graag toe.

Wat bedoelen we met toegankelijkheid?

Voor banken betekent toegankelijkheid dat zoveel mogelijk mensen onze diensten en producten kunnen gebruiken. Ook als u een beperking of handicap heeft. Bijvoorbeeld als u blind of slechtziend bent, niet goed kunt horen, of een lichaamsdeel niet goed kunt gebruiken. Met onze diensten bedoelen we dat wat u via ons kunt afsluiten. Bijvoorbeeld de rekening of verzekeringen die bij uw creditcard horen. Met producten bedoelen we de middelen die u nodig heeft om onze diensten te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld de pas van uw creditcard.

Welke regels gelden voor toegankelijkheid?

Er zijn regels voor banken om te zorgen dat zoveel mogelijk mensen gebruik kunnen maken van de diensten en producten die we aanbieden. Deze regels gelden voor alle banken in Europa. De regels gaan over verschillende onderwerpen. We leggen uit om welke onderwerpen het gaat en hoe we aan de regels voldoen.

Hoe zorgen we dat we blijven voldoen aan de regels voor toegankelijkheid?

We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten en producten. We houden in de gaten of wetgeving verandert. En we zorgen ervoor dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Bijvoorbeeld als er nieuwe hulpmiddelen zijn waarvoor we technische aanpassingen moeten doen. Ook horen we graag van onze klanten hoe ze denken over onze diensten en producten. En of ze deze goed kunnen gebruiken. Hiervoor doen we klantonderzoek. We kijken dan ook naar de wensen van klanten met een beperking of handicap.

Er wordt gecontroleerd of we als bank voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Dit doet vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als belangrijkste toezichthouder. Als we vaststellen dat we niet aan een toegankelijkheidsregel voldoen, moeten we dit ook zelf doorgeven. En we moeten ervoor zorgen dat we dit oplossen. We hebben een werkwijze om te weten te komen of we mogelijk niet aan een regel voldoen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten en producten aan de regels voldoen. Dit doen we met verschillende controles.

Wat kunt u doen als iets niet goed werkt?

Helaas gaat er ook weleens iets mis met onze diensten en producten. Of werkt iets niet zo goed als we willen. Kunt u iets niet gebruiken? Of vindt u dat we het als bank beter kunnen doen? Neem dan contact met ons op. Dit kan op de volgende manieren:

Toegankelijkheid van onze diensten en producten

Hoe toegankelijk zijn onze diensten en producten op dit moment? We zetten het voor u op een rij.

Online geldzaken regelen met uw creditcard

Hoe werkt het?

Als u al klant bent regelt u de aanpassingen aan uw creditcard gemakkelijk zelf via Mijn ICS of de ICS Creditcard app. Denk aan het verhogen of verlagen van uw limiet. Inloggen op Mijn ICS doet u veilig met uw mobiele telefoon: via de app of een sms-code. Meer informatie over uw creditcard vindt u op de pagina Wat is een creditcard en hoe werkt het?

Is het toegankelijk?

  • Onze website, Mijn ICS en de ICS Creditcard app zijn toegankelijk.
  • Alle pdf’s op onze website zijn toegankelijk, inclusief pdf’s met Algemene Voorwaarden.
  • De e-mails die u ontvangt als u online uw bankzaken regelt, zijn toegankelijk.
  • We zorgen er voortdurend voor dat ook nieuwe informatie toegankelijk is. Zo voldoen we doorlopend aan de toegankelijkheidseisen, ook als het gaat om het online regelen van uw geldzaken met uw creditcard.

Geld betalen en ontvangen met uw creditcard

Hoe werkt het?

U kunt geld overmaken van of naar uw creditcard. Dit kan digitaal via Mijn ICS of de ICS Creditcard app. Als u 10.000 euro of meer wilt overmaken vanaf uw creditcard, doet u dit via e-mail. Op de pagina Geld overboeken van uw creditcard naar eigen bankrekening vindt u hierover meer informatie. En op de pagina Extra geld storten op uw creditcard staat hoe u geld overmaakt van uw eigen bankrekening naar uw ICS creditcard.

Op de pagina Algemene Voorwaarden vindt u de voorwaarden van onze creditcards. U vindt hier ook de voorwaarden van de verzekeringen die horen bij onze creditcards. En op de pagina ICS creditcard: verzekeringen & garantie staat meer informatie over de verzekeringen.

Is het toegankelijk?

  • Geld overmaken of ontvangen van of naar uw creditcard via de ICS Creditcard app is toegankelijk.
  • We veranderen de vorm van onze creditcards, zodat u deze goed kunt zien en voelen. Dit maakt het makkelijker om de pas snel te herkennen en veilig te gebruiken. In een periode van vijf jaar vervangen we alle creditcards van ICS door deze toegankelijkere pas. U krijgt deze nieuwe creditcard automatisch als uw pas vervangen moet worden. De pas ontvangt u per post. Informatie over het gebruik van de pas ontvangt u ook per e-mail.
  • Via de ICS Creditcard app kunt u zich aanmelden voor Apple Pay en Click to Pay. De stappen in de ICS Creditcard app waarmee u zich kunt aanmelden voor Apple Pay en Click to Pay zijn toegankelijk. Met Apple Pay en Click to Pay betaalt u met uw eigen creditcard via uw smartphone of wearable. Op onze website leest u meer over betalen via Apple Pay en over betalen met Click to Pay.
  • Uw creditcard opzeggen kan op verschillende manieren. Op de pagina Uw Card opzeggen staat hoe u uw creditcard opzegt. Dit kan via de telefoon, via de post of via Mijn ICS.
  • U kunt geld opnemen met uw creditcard bij een geldautomaat. Op de pagina Contant geld opnemen met uw creditcard vindt u hierover meer informatie. De geldautomaten moeten toegankelijk zijn. Deze automaten zijn bijvoorbeeld van Geldmaat. Meer informatie over hoe de geldautomaten van Geldmaat werken staat op Geldmaat.nl.
  • We zorgen er voortdurend voor dat ook nieuwe informatie toegankelijk is. Zo voldoen we doorlopend aan de toegankelijkheidseisen, ook als het gaat om het betalen en ontvangen van geld met uw creditcard.

Sparen

Hoe werkt het?

Op de pagina Sparen op uw Card staat hoe u kunt sparen op uw creditcard. U kunt hiervoor geen aparte rekening openen. Het enige wat u hoeft te doen is geld storten op uw Card via de ICS Creditcard app of Mijn ICS. Hoe dit werkt staat op de pagina Extra geld storten creditcard.

Is het toegankelijk?

  • Geld storten op uw creditcard via de ICS Creditcard app is toegankelijk.
  • Onze website en Mijn ICS voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten. Ook de pagina’s en onderdelen die u nodig heeft om geld te storten op uw creditcard zijn dus toegankelijk.
  • We zorgen er voortdurend voor dat ook nieuwe informatie toegankelijk is. Zo voldoen we doorlopend aan de toegankelijkheidseisen, ook als het gaat om sparen met uw creditcard.

Klant worden

Hoe werkt het?

Om klant te worden bij ICS vraagt u eenvoudig een creditcard aan. Op de pagina Hoe vraag ik een creditcard aan? staat bijvoorbeeld hoe dit precies werkt. De pagina Wat is een creditcard en hoe werkt het vertelt u meer over onze creditcards. Ook leest u op onze website de Algemene Voorwaarden van onze creditcards.

Is het toegankelijk?

  • De pdf’s op de pagina met Algemene Voorwaarden voldoen aan de toegankelijkheidseisen.
  • Onze website voldoet aan de toegankelijkheidsvereisten. Dat geldt dus ook voor de pagina’s die u nodig heeft om klant te worden.
  • De e-mails die u ontvangt als u klant wordt voldoen aan de toegankelijkheidseisen.
  • We zorgen er voortdurend voor dat ook nieuwe informatie toegankelijk is. Zo voldoen we doorlopend aan de toegankelijkheidseisen, ook als het gaat om klant worden.

We helpen u graag

Kunt u iets niet gebruiken? Of heeft u andere vragen? Neem contact met ons op via de chat aan onze Klantenservice of stuur ons een bericht via de ICS Creditcard app of Mijn ICS.